Berliner Verwaltung funktioniert: „Mehr Service geht nicht“ als im neuen Bürgeramt in Hellersdorf

Wer in Berlin einen neuen Ausweis braucht, sollte seinen Besuch im Bürgeramt einige Monate im Voraus planen und sich den Tag besser freinehmen – so hat es sich in den Köpfen festgesetzt. Mittlerweile ist die Lage etwas entspannter, aber das muss sich noch rumsprechen.

Im neuen Bürgeramt in Hellersdorf herrscht himmlische Ruhe, bis ein älterer Herr hereingestürmt kommt: „Jibt ja so viele Termine jetz – wer erzählt denn dit?!“ Er wirft die Frage in den Warteraum. Eine Handvoll Leute senkt den Blick auf das grüne Linoleum.

Es geht dem Ruhestörer um eine Ummeldung. Er hat am Morgen bei der berlinweiten Terminvergabe im Internet nachgeguckt: „9. September!“ Das wäre in vier Wochen. „Und wenn du bei der 115 anrufst, kommst du in Kassel oder sonstwo raus!“