Wo die KI im Gespräch versagt: Mit dem Chatbot in der Dauerschleife

Wegen drei Euro hat die Berlinerin Petra Kling (Name geändert) etwa zwei Stunden mit dem Chatbot von Ryanair verbracht. „Ich habe einen Flug für nächsten Mai gebucht und Ryanair hat ihn gestrichen. Anstatt mir die volle Summe zurückzuzahlen, haben sie drei Euro abgezogen“, sagt sie. Die Unterhaltung mit dem Service-Computer beschreibt sie als vertrackt. „Der Computer verstand mein Anliegen nicht und bot mir neue Flüge an. Ich habe auf verschiedene Weise versucht, das Problem zu erklären, aber das war sinnlos“, sagt die 56-Jährige. Am Ende verwies Ryanair sie an die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr. „Doch soll ich sie wegen drei Euro einschalten?“, zweifelte Kling.