Berlin – Hauptstadt der Rückzieher: Wie die Stadt sich selbst ins Aus manövriert

Kennen Sie das? Man steht im Bürgeramt, Nummer 384 blinkt auf, man selbst hält 527 in der Hand. Der Kaffee ist längst kalt, das Warten aber noch heiß. Der Drucker im Amt hat wieder mal keine Tinte, die Sachbearbeiterin murmelt etwas von „System hängt“, und irgendwo raschelt ein Formular aus dem Jahr 1998. Willkommen im Berliner Behördenalltag – wo Digitalisierung bedeutet, dass man seinen Termin online absagen kann.